Comunicação eficaz no mundo do trabalho - Vídeo 1
A comunicação é importante e nos acompanha durante toda
nossa, começando dentro da nossa casa, em convívio familiar. Aprendendo línguas
diferentes, símbolos e maneiras de codificar informações. Essa e a diferença
que temos dos animais, temos capacidade de entender com certa facilidade.
Precisamos levar em conta alguns fatores para termos uma boa
comunicação.
- Percepções diferentes
- Palavras não compreendidas
- Acreditarmos que sempre seremos entendidos
- Mensagem (Clara e objetiva, não pode sofrer interferências)
- Feedback (retorno daquilo que falamos)
- Canais de comunicação (são os canais que usaremos para passar mensagens)
- Emissor (Responsável por passar mensagem)
- Receptor (Aquele que receber a mensagem)
- Barreiras da comunicação (Linguagem adequada, não usar gírias, não usar palavras de duplo sentido, saber aonde usar as palavras técnicas)
Comunicação eficaz no
mundo do trabalho – Vídeo 2
Tipos de comunicação
(verbal, não verbal, corporal, expressão de rosto, ficar em sintonia com outra
pessoa). O mais importante de uma comunicação é que, quem passa tem que se
preocupar de passar de uma forma clara e objetiva para outra pessoa entenda. E
quem recebe estar atento e interessado em entender a mensagem.
Retenção da
informação (Retemos 20% do que ouvimos 30% do que vemos, ou seja, 50% do
que ouvimos e vemos) é sempre bom usarmos mais de uma forma de transmitir
comunicação. Repetir com nossas palavras mais de uma vez se necessário, para
termos a certeza que conseguirmos ser claro, colocar-se no lugar de outra pessoa para saber a
real intenção.
Comunicações
- Informal (sem estrutura, conversas de corredores, sem registro)
- Formal (Manuais, com regras, com registros)
Através de nossa comunicação, nós acabamos mostrando a
imagem de nossa empresa, a maneira que falamos e a forma que se expressamos,
tanto internamente como externamente.
Comunicação eficaz no
mundo do trabalho – Vídeo 3
Feedback
Pode ser dirigido a um grupo ou individuo, é uma maneira de
avaliar como se tem passado a mensagem.
- Feedback Aberto (é a forma clara, a resposta imediata)
- Feedback Velado (se da através da observação, da fisionomia e da expressão)
O objetivo do feedback é ajudar outras pessoas a alcançar
seus objetivos. Muitas vezes deixamos de
dar o feedback por medo da reação ou de como vão nos entender.
O feedback tem que ser passado com dois intuitos:
- A verdade – ser sempre verdadeiro, saber separar aquilo que é verdade do que aquilo que apenas escutamos.
- O amor – feedback para criticar (sem amor) ou feedback para ajudar (com amor)
O importante é sempre ser direto e não parar. Quando passamos uma mensagem, temos que estar preparados
para receber o feedback, sendo assim devemos:
- Ouvir sem interromper
- Ficar sempre tranqüilo
- Tirar todas as duvidas
- Reconhecer seus erros
- Analisar e realinhar a mensagem passada.
O Feedback quando dado, deve ser:
- Direto, independente se é negativo ou positivo.
- Dar sempre em base de fatos, não com percepções sem justificativa
- Ter sempre a ideia de ajudar
- Refletir, analisar antes de qualquer feedback
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Postado por: ADM NEW GROUP
